AGB

1. Anwendungsbereich und Vertragsabschluss

1.1 Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für den gesamten Geschäftsverkehr zwischen der Kreativ Webagentur KlG, Raffor 10, 3280 Murten (nachfolgend «Anbieterin», «wir» oder «Kreativ») und ihren Kunden (nachfolgend «Auftraggeber» oder «Kunde»).

1.2 Der Kunde stimmt diesen AGB durch die Inanspruchnahme von Dienstleistungen oder Produkten der Anbieterin automatisch zu (bzw. bei Annahme einer Offerte oder Unterzeichnung eines Vertrages).

1.3 Diese AGB sind integraler Bestandteil sämtlicher Angebote.

2. Leistungen

2.1 Wir erbringen Beratungsdienstleistungen im Bereich Konzeption, Bedürfnisanalyse und Umsetzung von Web-Auftritten inklusive Wartung und Support und bieten in Zusammenarbeit mit Dritten Komplettlösungen für solche Web-Auftritte.

2.2 Ebenfalls bieten wir die Erstellung von Fotografien und Designs an.

3. Offerte und Vertragsabschluss

3.1 Die Offerterstellung von Kreativ erfolgt unentgeltlich.

3.2 Die Gültigkeitsdauer ist der kundenspezifischen Offerte zu entnehmen. Nach Ablauf der Gültigkeit und ohne entsprechende Zusage des Kunden ist Kreativ nicht mehr an diese gebunden.

3.3 Der Vertragsabschluss erfolgt durch Unterzeichnung eines separaten Vertrags oder durch die schriftliche Annahme der Offerte.

3.4 Bei Annahme einer Offerte oder Unterzeichnung eines Vertrages stimmt der Kunde der Verarbeitung und Speicherung seiner Daten gemäss unserer Datenschutzerklärung zu.

4. Lieferung und Abnahme

4.1 Die Angabe von Lieferterminen sind für Kreativ unverbindlich. Eine Lieferfrist beginnt frühestens nach der Klärung sämtlicher technischer und organisatorischer Einzelheiten. Sofern kein spezieller Liefertermin ausdrücklich und schriftlich vereinbart wurde, liefert Kreativ nach Absprache mit dem Kunden.

4.2 Betriebsstörungen, insbesondere Nichtlieferung oder verzögerte Lieferung durch Dritte oder Ereignisse höherer Gewalt berechtigen Kreativ, unter Ausschluss von Schadenersatzansprüchen des Kunden, zur Verlängerung der allenfalls vereinbarten Lieferfristen oder Aufhebung der Lieferverpflichtung.

4.3 Beanstandungen und Mängel sowie zugesicherte Eigenschaften sind innert 10 Werktagen nach Zustellung bzw. Übermittlung an den Kunden zu rügen. Andernfalls gilt das übermittelte Werk als genehmigt. Als Zustell- bzw. Übermittlungsdatum gilt der erste Werktag, an welchem die Dokumente in schriftlicher oder digitaler Form beim Kunden vorliegen.

4.4 Anpassung oder Erweiterung der gelieferten Werke, welche nach der expliziten oder impliziten Annahme angemeldet werden, werden nach Aufwand verrechnet.

5. Vergütung

5.1 Die Vergütung der Leistungen von Kreativ wird nach der für die Leistung effektiv aufgewendeten Zeit der Mitarbeiter und deren Stundensätzen bestimmt. Der Normaltarif liegt bei 150 CHF pro Stunde, kann jedoch je nach Seniorität des Mitarbeitenden variieren. Für gewisse Leistungen oder Produkte können Fixpreise verrechnet werden. Massgebend sind in jedem Fall die auf der kundenspezifischen Offerte oder entsprechend vertraglich vereinbarten Preise.

5.2 Kreativ behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Solche Änderungen haben für laufende Verträge erst mit Wirkung ab der nächsten Verlängerung der Abonnementsperiode Gültigkeit, sei die Preisänderung zum Vor- oder Nachteil des Kunden. Die Änderung oder Einführung von Steuern oder Abgaben berechtigt Kreativ ohne Vorankündigung zur Anpassung ihrer Preise, auch mit Wirkung während einer laufenden Abonnementsperiode.

5.3 Ausgewiesene Spesen und Nebenkosten von Kreativ werden zusätzlich in Rechnung gestellt. Anreisen für Offline-Meetings bei Kunden (in der Schweiz) werden zeitmässig (Reisezeit multipliziert mit dem Stundensatz) in Rechnung gestellt. Für den Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten (z.B. für Reisetickets). Es kann jederzeit ein spesenfreies Meeting am Firmensitz von Kreativ oder digital (z.B. via Microsoft Teams) einberufen werden.

5.4 Falls Kreativ die Leistungen aufgrund von Vorkommnissen, die ausserhalb des Einflussbereiches von Kreativ liegen, nicht wie ursprünglich vereinbart erbringen kann, so hat Kreativ Anspruch auf zusätzliche Vergütung gemäss den Konditionen in Ziffer 4.4. Dies gilt auch für Handlungen und Unterlassungen des Kunden, die sich dem Einflussbereich von Kreativ entziehen. Falls der Kunde Kreativ mit weiteren, über die vertraglich abgemachten Leistungen hinausgehenden Aufträgen betraut, so werden diese separat gemäss den Konditionen in Ziffer 4.4 abgerechnet.

6. Zahlungsbedingungen

6.1 Bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises bleiben Produkte und erbrachte Leistungen Eigentum von Kreativ und dürfen weder verpfändet noch zur Sicherheit übereignet werden. Eine Übergabe des Eigentums findet üblicherweise nicht statt, wenn die angebotene Leistung die Erstellung einer webbasierten Lösung darstellt und der Betrieb bei Kreativ verbleibt.

6.2 Kreativ ist berechtigt, nach eigenem Ermessen Vorauszahlung oder anderweitige Sicherheitsleistungen zu verlangen.

6.3 Sämtliche Preise in allen Offerten, Verträgen und Rechnungen verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).

6.4 Rechnungen für Produkte oder Dienstleistungen von Kreativ sind, sofern nicht anders vereinbart, innert 30 Tagen (inklusive Wochenenden und Feiertage) nach Rechnungsstellung ohne Skontoabzug zu bezahlen.

6.5 Nichteinhaltung des Zahlungstermins löst automatisch eine Zahlungserinnerung aus. Nach Ablauf der neu gesetzten Zahlungsfrist tritt der Kunde automatisch in Verzug und es werden Mahngebühren in Höhe von 75 CHF fällig. Kreativ hat zudem Anspruch auf 10% Verzugszins sowie Ersatz aller Mahn-, Inkasso, Anwalts- und Gerichtskosten sowie des weiteren Schadens.

6.6 Kommt der Kunde in Verzug ist Kreativ berechtigt allfällig erbrachte Dienstleistungen nicht abzutreten, bis sämtliche Rechnungen und entsprechende unter Ziffer 6.5 angefallenen Kosten beglichen wurden. Kreativ hat zudem das Recht bestehende Verträge fristlos zu kündigen, sofern der Kunde im Verzug ist.

6.7 Die Verrechnung von gegenseitigen Forderungen der Vertragspartner ist ausgeschlossen.

7. Gewährleistungen

7.1 Kreativ ist bestrebt die Dienstleistungen sorgfältig und fachgerecht zu erbringen.

7.2 Kreativ gewährleistet, dass Webseiten zum Zeitpunkt der Lieferung mit den gängigsten Browsern kompatibel sind. Technische Änderungen im Zusammenhang mit Browsern, Neuerungen in der Programmiersprache etc. können Anpassungsarbeiten zur Folge haben, welche Kreativ zusätzlich gemäss den Konditionen in Ziffer 4.4 verrechnen wird.

7.3 Kreativ gewährleistet keine Garantie zur Verbesserung der Position auf Suchmaschinen. Mangelfolgeschäden und indirekter Schaden (z.B. entgangener Gewinn) sowie reine Vermögensschäden sind nicht ersatzpflichtig. Der Kunde hat zugesicherte Eigenschaften oder Mängel innert 10 Werktagen ab Lieferung zu rügen. Andernfalls entfallen sämtliche Mängelrechte.

7.4 Bei der Mängelrüge kann der Kunde ausschliesslich eine unentgeltliche Nachbesserung verlangen. Kreativ behebt in diesem Fall den Mangel innerhalb angemessener Frist. Kreativ trägt die Kosten zur Behebung eines Mangels, sofern es sich dabei um explizit zugesicherte und vertraglich vereinbarte Leistungen handelt.

7.5 Die Gewährleistung entfällt insoweit, als den Kunden ein Verschulden trifft.

7.6 Jede weitere Gewährleistungspflicht wird von Kreativ abgedungen.

8. Rechte und Pflichten des Kunden

8.1 Der Kunde ist zur bestimmungsgemässen und rechtmässigen Nutzung der Dienstleistungen und Produkte berechtigt. Weiter verpflichtet er sich, diese AGB und allfällige Weisungen von Kreativ zu befolgen.

8.2 Der Kunde ist während der gesamten Zeit der Leistungserbringung zur angemessenen Mitwirkung verpflichtet. Zur angemessenen Mitwirkung zählen insbesondere die Überlassung aller Daten und Informationen, die für die Entwicklung des Konzepts und zur Umsetzung der Website oder entsprechenden Fotografien oder Designs erforderlich sind, sowie die gewissenhafte Überprüfung der erstellten Konzepte und Entwürfe. Sofern der Kunde seinen Leistungspflichten nicht nachkommt, behält sich Kreativ die Beendigung der Zusammenarbeit gemäss Ziffer 10.3 vor.

8.3 Das geistige Eigentum an den von Kreativ gelieferten Produkten und am Resultat der von Kreativ erbrachten Dienstleistungen verbleibt bei Kreativ. Der Kunde erwirbt lediglich ein nichtausschliessbares, unübertragbares Recht zur Nutzung. Der Kunde ist verpflichtet im Footer und im Impressum seiner Website einen Hyperlink mit entsprechender Referenz zu führen, sofern Kreativ die Website des Kunden erstellt hat. Kreativ hat das Recht, die abgeschlossenen Arbeiten, sobald diese vom Kunden erstmalig veröffentlicht wurden, als Referenz auf ihrer Website oder in Werbematerialien zu publizieren.

8.4 Der Kunde ist für die auf seiner Website publizierten Inhalte und die Einhaltung sämtlicher Datenschutzbestimmungen selbst verantwortlich, auch wenn die Website von Kreativ erstellt wurde. Kreativ lehnt jegliche Haftung im Fall von Verstössen, die der Kunde zu verantworten hat, ausdrücklich ab.

9. Webhosting- und Serviceverträge

9.1 Die Leistungen unter den Serviceverträgen umfassen die Zurverfügungstellung eines Webhostings (inkl. Webmail) im vom Kunden gewählten Umfang, Dienste von Drittanbietern, sowie die periodische Prüfung der Sicherheit der Systeme und die entsprechende Intervention bzw. das Ergreifen von entsprechenden Sicherheitsmassnahmen. Entsprechend von Dritten eingesetzte Dienste werden in regelmässigen Abständen auf neue Versionen aktualisiert.

9.2 Sofern Drittanbieter ihre Preise für entsprechend vom Kunden genutzte Dienste erhöhen, ist Kreativ berechtigt, die Preise der Lizenzkosten für den Kunden ebenfalls zu erhöhen.

9.3 Nicht als Wartungsdienstleistung gelten funktionelle Erweiterungen der Website oder Programme sowie die Behebung von Defekten, die durch Fehlmanipulationen, externe Einflüsse, Einwirkungen von einer nicht von Kreativ gelieferten Einrichtung oder unsachgemässer Behandlung entstanden sind. Diese Dienstleistungen werden separat gemäss den Konditionen in Ziffer 4.4 in Rechnung gestellt.

9.4 Kreativ behebt auf Verlangen auch Störungen, welche auf Umstände zurückzuführen sind, die der Kunde oder Dritte einzustehen haben. Diese werden jedoch separat gemäss den Konditionen in Ziffer 4.4 in Rechnung gestellt.

9.5 Es ist dem Kunden prinzipiell nicht gestattet Änderungen an der Systemumgebung oder an der Website vorzunehmen ohne die explizite und schriftliche Zustimmung von Kreativ. Allenfalls entstandene Schäden durch eine nicht autorisierte Änderung an der Systemumgebung oder an der Website, die der Kunde zu verantworten hat, werden gemäss den Konditionen in Ziffer 4.4 behoben und verrechnet.

9.6 Der Kunde nimmt zur Kenntnis, sofern er besonders schützenswerte Daten (z.B. Gesundheitsdaten) im Sinne des Datenschutzgesetzes verarbeitet, dass diese nicht auf dem von Kreativ betriebenen Webhosting gespeichert werden dürfen; dies gilt insbesondere für die Nutzung des Webmails. Besonders schützenswerte Daten müssen gemäss Datenschutzgestz verschlüsselt unter den betroffenen Parteien übermittelt/ausgetauscht werden. Unser Webmail verfügt über keine entsprechenden Verschlüsselungsmechanismen, wie es das Datenschutzgesetz erfordert. Sofern der Kunde besonders Schützenswerte Daten über unser Webmail versendet, handelt der Kunde auf eigene Verantwortung. Kreativ lehnt jegliche Haftung ab.

10. Vertragsdauer und Kündigung

10.1 Das Vertragsverhältnis kann von beiden Parteien jederzeit gekündigt werden.

10.2 Serviceverträge müssen spätestens 30 Tage (inklusive Wochenenden und Feiertage) vor der jährlichen Erneuerung gekündigt werden. Das massgebende Datum ist das entsprechende Vertragsdatum oder das vertraglich vereinbarte Datum.

10.3 Ein zustande gekommenes Vertragsverhältnis nach Annahme einer Offerte oder Unterzeichnung eines Vertrages kann in begründeten Fällen widerrufen werden. Ein Rücktritt vom Vertrag kann vom Kunden veranlasst werden, wenn Kreativ die vereinbarten Liefertermine nicht einhalten kann und eine vom Kunden gesetzte, angemessene Nachfrist furchtlos verstrichen ist. Davon ausgenommen sind Ereignisse höherer Gewalt, an denen Kreativ kein Verschulden trifft. Ebenso kann der Vertrag durch Kreativ widerrufen werden, wenn der Kunde seinen Leistungspflichten gemäss Ziffer 8.2 und Ziffer 6.6 nicht nachkommt und eine von Kreativ gesetzte, angemessene Nachfrist furchtlos verstrichen ist.

11. Vertraulichkeit und Datenschutz

11.1 Die Vertragsparteien behandeln alle Tatsachen vertraulich, die weder offenkundig noch zugänglich sind.

11.2 Im Zweifel sind Tatsachen vertraulich zu behandeln und es besteht eine gegenseitige Konsultationspflicht.

11.3 Diese Geheimhaltungspflicht beginnt bei den Vertragsverhandlungen und überdauert die Beendigung des Vertragsverhältnisses.

10.4 Kreativ ist berechtigt die Informationen des Kunden und dessen Daten gemäss Datenschutzerklärung zu bearbeiten und Dritten zur Verfügung zu stellen. Da sich die Dritten auch im Ausland befinden können, umfasst diese Berechtigung ebenso die Übertragung und Speicherung solcher Daten im Ausland.

10.5 Soweit Kreativ als Auftragsverarbeiterin für den Kunden tätig ist, bildet der Auftragsverarbeitungsvertrag von Kreativ Bestandteil dieser AGB.

12. Änderungen und Ergänzungen der AGB und der Verträge

12.1 Nebenabreden, Änderungen oder Ergänzungen der AGB sowie der Verträge erlangen einzig mit schriftlicher Bestätigung Wirksamkeit.

12.2 Wir behalten uns vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Wir informieren dich in diesem Fall schriftlich über allfällige Änderungen. 

13. Haftungsausschluss

13.1 Kreativ übernimmt keinerlei Gewähr hinsichtlich der inhaltlichen Richtigkeit, Genauigkeit, Aktualität, Zuverlässigkeit und Vollständigkeit der Informationen. Haftungsansprüche gegen Kreativ wegen Schäden materieller oder immaterieller Art, welche aus dem Zugriff oder der Nutzung bzw. Nichtnutzung der veröffentlichten Informationen, durch Missbrauch der Verbindung oder durch technische Störungen entstanden sind, werden ausgeschlossen.

13.2 Alle Angebote sind unverbindlich. Kreativ behält es sich ausdrücklich vor, Teile der Seiten oder das gesamte Angebot ohne gesonderte Ankündigung zu verändern, zu ergänzen, zu löschen oder die Veröffentlichung zeitweise oder endgültig einzustellen.

14. Gerichtsstand und anwendbares Recht